En esta página se informa al cliente sobre las condiciones de envío y entrega de los pedidos realizados a través de www.mamparas-ducha.es, titularidad de GLOBAL QUALITY ONLINE SL.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos en España peninsular y, cuando esté disponible, a Islas Baleares.
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos internacionales, el cliente deberá consultar previamente la disponibilidad, condiciones, plazos, impuestos, aduanas y posibles gastos adicionales.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según el tipo de producto, disponibilidad, fabricante, destino y agencia de transporte.
En productos estándar, el plazo estimado de entrega será el indicado en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
En productos fabricados a medida o personalizados, el plazo de entrega puede ser superior, ya que depende del proceso de fabricación, preparación y transporte.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a GLOBAL QUALITY ONLINE SL, como retrasos del fabricante, incidencias logísticas, festivos, restricciones de transporte o causas de fuerza mayor.
3. Dirección de entrega
El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y accesible, así como un teléfono y correo electrónico de contacto válidos para facilitar la entrega.
Si la dirección facilitada es incorrecta, incompleta o inaccesible, los costes derivados de una nueva expedición, reexpedición o almacenaje podrán ser asumidos por el cliente.
4. Entrega a pie de calle
Con carácter general, la entrega se realiza a pie de calle.
El transportista no está obligado a subir la mercancía a planta, introducirla en la vivienda, entrar en garajes, patios, portales estrechos, ascensores, obras, locales, baños o zonas interiores, salvo que se haya contratado expresamente un servicio adicional que lo incluya.
Tampoco está incluido el desembalaje, instalación, montaje, retirada de embalajes ni retirada de productos antiguos.
5. Productos voluminosos o frágiles
Algunos productos, como mamparas, vidrios, platos de ducha o muebles de baño, pueden ser voluminosos, pesados o especialmente frágiles.
Antes de realizar el pedido, el cliente debe asegurarse de que la entrega puede realizarse correctamente en la dirección indicada y de que dispone de medios suficientes para trasladar la mercancía desde el punto de entrega hasta el interior del domicilio o lugar de instalación.
En caso de calles estrechas, zonas peatonales, restricciones de acceso, ausencia de ascensor, escaleras estrechas u otras circunstancias especiales, el cliente deberá informarlo antes de la expedición del pedido.
6. Recepción del pedido
El pedido se considera entregado cuando el cliente o una persona autorizada recibe la mercancía y firma el albarán, PDA o justificante de entrega del transportista.
Se recomienda revisar en el momento de la entrega:
- Que el número de bultos coincide con el indicado por el transportista.
- Que el embalaje no presenta golpes, roturas, humedad, abolladuras o signos de manipulación.
- Que la etiqueta de transporte corresponde al pedido recibido.
7. Daños visibles en el transporte
Si el cliente detecta daños visibles en el embalaje, falta de bultos o signos de manipulación, se recomienda hacerlo constar en el albarán o justificante de entrega del transportista.
También se recomienda comunicar la incidencia a Mamparas Blau preferiblemente en las siguientes 24 horas, enviando un correo electrónico a info@mamparas-ducha.es con:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Fotografías del producto afectado, si es posible.
- Descripción de la incidencia.
Esta recomendación tiene como finalidad facilitar la reclamación a la agencia de transporte y no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía.
8. Daños ocultos
Si al abrir el embalaje el cliente detecta un daño no visible en el momento de la entrega, deberá comunicarlo a Mamparas Blau lo antes posible mediante correo electrónico a info@mamparas-ducha.es.
Para poder gestionar la incidencia, se recomienda conservar el embalaje original y aportar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
9. Ausencia del cliente o entrega fallida
Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del cliente, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso o falta de respuesta, podrá realizarse un nuevo intento de entrega según las condiciones de la agencia de transporte.
Los gastos derivados de entregas fallidas, almacenaje, reexpediciones o devoluciones por causas imputables al cliente podrán ser asumidos por el cliente.
10. Cambios de dirección
El cliente deberá comunicar cualquier cambio de dirección de entrega lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido expedido, Mamparas Blau intentará modificar la dirección de entrega. Si el pedido ya ha sido expedido, el cambio dependerá de la agencia de transporte y podrá generar costes adicionales.
11. Retrasos en la entrega
Mamparas Blau trabajará para que los pedidos se entreguen dentro de los plazos estimados, pero pueden producirse retrasos por causas ajenas a GLOBAL QUALITY ONLINE SL.
En caso de retraso significativo, el cliente podrá contactar con nosotros para consultar el estado del pedido.
12. Contacto para incidencias de envío
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío o entrega del pedido, el cliente puede contactar con Mamparas Blau a través del correo electrónico info@mamparas-ducha.es.