Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la contratación de productos realizada a través del sitio web www.mamparas-ducha.es, titularidad de GLOBAL QUALITY ONLINE SL, que opera comercialmente bajo la marca Mamparas Blau.

Antes de realizar un pedido, el cliente deberá leer estas Condiciones Generales de Venta y la información facilitada durante el proceso de compra. La realización del pedido implica la aceptación de las condiciones vigentes en el momento de la contratación, sin perjuicio de los derechos que la normativa imperativa reconoce a consumidores y usuarios.

1. Identificación del vendedor

• Titular: GLOBAL QUALITY ONLINE SL
• Nombre comercial: Mamparas Blau
• NIF: B13909049
• Domicilio social: C/ Rosselló 198, 4º 2ª, 08008 Barcelona, España
• Teléfono: 93 220 59 60
• Correo electrónico: info@mamparas-ducha.es
• Sitio web: www.mamparas-ducha.es
• Formulario de contacto: Contacto
• Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, folio 71, tomo 48849, hoja 598464, inscripción 1.

2. Ámbito de aplicación y condición del cliente

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de la web en los territorios y destinos que se encuentren habilitados durante el proceso de compra.

A efectos de estas condiciones, tendrá la consideración de consumidor o usuario quien actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, en los términos previstos por la normativa vigente.

Cuando la compra sea realizada por una empresa, profesional, autónomo o cualquier persona que actúe dentro de su actividad empresarial o profesional, no resultarán aplicables aquellos derechos que la normativa reconoce exclusivamente a consumidores, incluido el derecho legal de desistimiento, salvo que Mamparas Blau lo reconozca expresamente en una condición comercial concreta. En todo caso, se respetarán las normas imperativas que resulten aplicables a la relación contractual.

El cliente declara tener capacidad legal suficiente para contratar. En caso de actuar en nombre de una empresa o de un tercero, declara disponer de facultades suficientes para vincularlo.

3. Contratación electrónica

3.1. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos, configuraciones y cantidades deseadas, añadirlos al carrito, facilitar los datos solicitados, seleccionar la modalidad de entrega y de pago y revisar el resumen final antes de confirmar la compra.

Justo antes de confirmar el pedido se mostrará al cliente, de forma clara, la información esencial de la compra, incluyendo los productos, sus principales características, cantidades, precio total, impuestos, gastos adicionales aplicables, modalidad de entrega y, cuando proceda, la existencia o ausencia del derecho de desistimiento.

Cuando el pedido implique una obligación de pago, el botón o función de confirmación final deberá indicar de manera inequívoca que la realización del pedido comporta una obligación de pago.

3.2. Corrección de errores

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y modificar los datos introducidos, las cantidades, las opciones seleccionadas, la dirección de entrega y los datos de facturación. Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá comunicarlo a Mamparas Blau lo antes posible mediante los canales de contacto indicados en estas condiciones.

En los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente, cualquier modificación solicitada después de que se haya iniciado la fabricación estará condicionada a su viabilidad técnica y podrá generar costes adicionales, que deberán ser previamente comunicados y aceptados por el cliente.

3.3. Confirmación, archivo e idioma

Tras la realización del pedido, Mamparas Blau enviará al cliente una confirmación por correo electrónico en un soporte duradero con la información esencial de la operación. Los datos del pedido quedarán registrados en los sistemas de Mamparas Blau durante los plazos legalmente exigibles.

Cuando el cliente disponga de una cuenta de usuario, podrá consultar la información disponible de sus pedidos desde su área personal. La imposibilidad temporal de acceso al área de cliente no afectará a la validez de la documentación remitida por correo electrónico.

La contratación se realizará en el idioma disponible y seleccionado durante el proceso de compra. En caso de discrepancia entre traducciones, se aplicará la versión correspondiente al idioma en el que se haya formalizado el pedido, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.

4. Productos y características

Mamparas Blau comercializa mamparas de ducha y bañera, platos de ducha, muebles de baño, grifería, sanitarios, espejos, radiadores, lavabos, accesorios y otros productos relacionados con el equipamiento del baño.

Las características esenciales de cada producto serán las indicadas en su ficha, documentación técnica, configurador y resumen de compra. Las fotografías, renders, muestras de color y representaciones gráficas tienen finalidad informativa. Pueden existir diferencias razonables de tonalidad, textura o apariencia derivadas de las pantallas, iluminación, materiales o procesos de fabricación, siempre que no supongan una falta de conformidad con las características contractualmente acordadas.

4.1. Productos estándar

Son productos comercializados con configuraciones o referencias estándar que no se fabrican específicamente conforme a instrucciones individualizadas del cliente.

4.2. Productos confeccionados conforme a especificaciones o claramente personalizados

Se consideran productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados aquellos que se fabriquen o adapten específicamente para él sobre la base de medidas, cortes, acabados, composiciones, orientaciones, mecanizados, colores especiales, configuraciones individualizadas u otras instrucciones facilitadas por el cliente y que, por ese motivo, no puedan comercializarse normalmente a otro comprador sin una adaptación relevante.

Cuando un producto tenga esta naturaleza, se informará de ello antes de finalizar la compra. De conformidad con la normativa de consumidores, estos productos están excluidos del derecho legal de desistimiento por cambio de opinión.

La mera selección entre opciones estándar o predeterminadas de un catálogo no determinará por sí sola la exclusión del desistimiento si el producto no ha sido realmente confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado.

4.3. Medidas y configuraciones facilitadas por el cliente

Cuando el cliente facilite medidas, orientación, apertura, color, acabado, vidrio, posición, composición u otras especificaciones necesarias para fabricar o preparar el producto, será responsable de comprobar que los datos introducidos sean correctos y adecuados a sus necesidades.

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá revisar especialmente:

• las medidas y tolerancias necesarias;
• la orientación y sentido de apertura;
• el tipo de vidrio, color, perfilería y acabado;
• la compatibilidad con el espacio de instalación;
• los planos, croquis o configuraciones mostradas cuando existan;
• cualquier requisito técnico indicado por el fabricante.

Un error imputable exclusivamente a las medidas o especificaciones facilitadas por el cliente no constituirá una falta de conformidad del producto cuando éste haya sido correctamente fabricado conforme a dichas instrucciones. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponder a Mamparas Blau si el error deriva de información, instrucciones o una medición realizada directamente por Mamparas Blau o bajo su responsabilidad.

5. Disponibilidad

La disponibilidad indicada en la web puede variar hasta la confirmación efectiva del pedido, especialmente en productos dependientes de stock del fabricante, producción bajo pedido o fabricación personalizada.

Si, después de la contratación, un producto resultase definitivamente indisponible y no fuera posible cumplir el pedido, Mamparas Blau informará al cliente sin demora indebida y procederá al reembolso de las cantidades abonadas correspondientes, sin perjuicio de los demás derechos que legalmente pudieran corresponderle.

6. Precios, impuestos y gastos

Los precios mostrados en la tienda estarán expresados en euros e incluirán los impuestos indirectos aplicables cuando así corresponda al tipo de cliente y destino, salvo que se indique de forma clara lo contrario.

El precio total que deberá abonar el cliente, incluidos los impuestos, gastos de envío y demás cargos adicionales aplicables, se mostrará antes de confirmar el pedido.

Los gastos de envío podrán variar en función del producto, volumen, peso, fabricante, destino, modalidad de transporte o servicios adicionales solicitados. No se cobrará ningún gasto adicional que no haya sido informado antes de formalizar el pedido.

Mamparas Blau podrá modificar los precios de la web en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos ya válidamente celebrados.

7. Formas de pago

El cliente podrá utilizar las formas de pago que se encuentren habilitadas en el checkout en el momento de la compra. Entre otras, y dependiendo de su disponibilidad, podrán ofrecerse tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria, PayPal, financiación o pago fraccionado mediante terceros como PayPal o Sequra.

Cuando el pago sea gestionado por un proveedor externo, la utilización de ese servicio estará sujeta además a las condiciones del propio proveedor. Mamparas Blau no interviene en las decisiones de aprobación de financiación, límites de crédito, intereses o condiciones particulares establecidas por dicho tercero.

En los pagos por transferencia, la preparación o fabricación podrá comenzar una vez que el importe correspondiente haya sido recibido, cuando así se haya informado durante la compra.

Mamparas Blau no almacenará datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago sea procesado directamente por una pasarela de pago externa.

8. Facturación

Mamparas Blau expedirá las facturas conforme a la normativa tributaria y de facturación vigente.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, tendrá derecho a recibir la factura en papel sin coste. La expedición de factura electrónica al consumidor estará condicionada a la obtención previa de su consentimiento expreso, indicando la forma de recepción y la posibilidad de revocarlo. El consumidor podrá revocar dicho consentimiento y solicitar la factura en papel a través de los canales de atención al cliente.

Para clientes empresarios o profesionales, la factura se expedirá en el formato que corresponda conforme a la normativa vigente en cada momento.

9. Entrega y plazos

9.1. Plazo o fecha de entrega

La fecha o plazo de entrega aplicable será el informado al cliente antes de finalizar la compra y reflejado, cuando proceda, en la confirmación del pedido. Dicho plazo podrá ser diferente según el fabricante, disponibilidad, producto, personalización y destino.

Cuando no se haya acordado expresamente un plazo distinto, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los treinta días naturales siguientes a la celebración del contrato, conforme a la normativa aplicable a consumidores.

Si Mamparas Blau no pudiera cumplir el plazo pactado, se informará al cliente. Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá conceder un plazo adicional adecuado a las circunstancias y, si tampoco se produce la entrega dentro de dicho plazo, podrá resolver el contrato. No será necesario conceder un plazo adicional cuando la entrega dentro del plazo acordado resulte esencial conforme a la normativa aplicable o cuando Mamparas Blau haya rechazado entregar los bienes.

Las incidencias de transporte, producción, suministro, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de Mamparas Blau podrán afectar a la fecha de entrega, pero no eliminarán ni limitarán los derechos imperativos que correspondan al consumidor.

9.2. Dirección de entrega

La entrega se efectuará en la dirección indicada por el cliente. El cliente deberá facilitar una dirección completa, correcta y accesible, así como los datos necesarios para coordinar la entrega.

Los costes adicionales efectivamente generados por una dirección incorrecta, incompleta o por una imposibilidad de entrega imputable al cliente podrán repercutirse únicamente cuando sean razonables y cuando el cliente haya sido informado de su posible existencia.

9.3. Modalidad de entrega

Salvo que durante el proceso de compra se contrate expresamente un servicio adicional, la entrega de mercancías voluminosas se realizará en el punto de acceso o modalidad indicada durante la compra. Cuando se informe de entrega a pie de calle, el servicio no incluirá subida a plantas, entrada en vivienda, desembalaje, montaje, instalación ni retirada de residuos.

Cualquier servicio adicional deberá figurar expresamente antes de la contratación junto con su precio, alcance y condiciones.

9.4. Transmisión del riesgo

Cuando Mamparas Blau organice el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Si el consumidor contrata por su cuenta a un transportista que no haya sido propuesto por Mamparas Blau, el riesgo se transmitirá al consumidor con la entrega del bien a dicho transportista, sin perjuicio de los derechos que pueda ejercer frente a éste.

9.5. Ausencia en la entrega

Si no fuera posible efectuar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte podrá realizar un nuevo intento o contactar con el cliente para acordar una nueva entrega. La mercancía no deberá dejarse en un lugar distinto ni entregarse a una persona no autorizada cuando ello no haya sido consentido por el cliente.

Los gastos extraordinarios de reentrega, almacenaje o devolución originados exclusivamente por causas imputables al cliente podrán repercutirse si son efectivos, razonables y han sido previamente informados o aceptados cuando corresponda.

10. Recepción y daños de transporte

Se recomienda al cliente comprobar, en el momento de la entrega, el número de bultos y el estado exterior de los embalajes.

Si se observa un daño visible, rotura, golpe, humedad, manipulación del embalaje o falta de bultos, se recomienda:

• hacer constar la incidencia de forma concreta en el albarán o dispositivo del transportista;
• realizar fotografías del embalaje, etiqueta de transporte, daños y producto;
• conservar el embalaje y todos sus elementos mientras se gestiona la incidencia;
• comunicar la incidencia a Mamparas Blau lo antes posible mediante info@mamparas-ducha.es.

Estas recomendaciones tienen la finalidad de facilitar la acreditación y tramitación de la incidencia con la agencia de transporte. La falta de anotación en el albarán o la comunicación fuera de un plazo recomendado no eliminará por sí sola los derechos legales del consumidor frente a una falta de conformidad.

11. Instalación, medición y servicios prestados por terceros

Salvo que se indique expresamente lo contrario en una contratación concreta, GLOBAL QUALITY ONLINE SL no presta directamente servicios de instalación, montaje o medición a domicilio.

Mamparas Blau podrá facilitar, a petición del cliente, datos de contacto de fabricantes, servicios técnicos o profesionales independientes. Cuando el contrato del servicio se celebre directamente entre el cliente y ese tercero, y el servicio sea facturado y cobrado por el propio tercero, dicho profesional actuará por su propia cuenta y bajo su responsabilidad.

En esos casos, Mamparas Blau no responderá de daños o deficiencias causados exclusivamente por una actuación del tercero independiente —como errores de medición, daños durante el montaje, sellados incorrectos o desperfectos—, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a GLOBAL QUALITY ONLINE SL por sus propios actos, por la información o instrucciones facilitadas, por servicios contratados directamente con ella o por terceros que actúen bajo su responsabilidad.

Cuando una instalación incorrecta constituya legalmente una falta de conformidad por haber sido realizada por Mamparas Blau o bajo su responsabilidad, o cuando el consumidor haya instalado el producto incorrectamente como consecuencia de deficiencias en las instrucciones de instalación facilitadas, se aplicará el régimen legal de garantía correspondiente.

12. Garantía legal y falta de conformidad

12.1. Duración

Los bienes nuevos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal aplicable a las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal vigente. Con carácter general, para los bienes nuevos dicho plazo es de tres años desde la entrega.

Salvo prueba en contrario y con las excepciones legalmente previstas, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos años siguientes a la entrega ya existían en el momento de la entrega.

12.2. Qué se entiende por falta de conformidad

Existe falta de conformidad cuando el bien no cumple los requisitos subjetivos u objetivos exigibles conforme al contrato y a la normativa aplicable, incluyendo, según corresponda, defectos de fabricación, incumplimiento de las características pactadas o falta de aptitud para los usos ordinariamente esperables de productos del mismo tipo.

12.3. Reparación y sustitución

Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor tendrá derecho a elegir entre su reparación o sustitución, salvo que una de estas medidas resulte imposible o, en comparación con la otra, imponga costes desproporcionados al empresario teniendo en cuenta las circunstancias legalmente relevantes.

La puesta en conformidad deberá realizarse gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. La gratuidad comprenderá los costes necesarios para subsanar la falta de conformidad, incluidos los gastos de envío o transporte, mano de obra y materiales que legalmente correspondan.

Cuando una reparación o sustitución requiera retirar bienes que hubieran sido instalados de forma coherente con su naturaleza y finalidad antes de manifestarse la falta de conformidad, se aplicarán las obligaciones de retirada, instalación o asunción de los costes correspondientes previstas por la normativa vigente.

12.4. Reducción del precio o resolución del contrato

El consumidor podrá solicitar una reducción proporcionada del precio o, cuando legalmente proceda, la resolución del contrato si la reparación o sustitución resulta imposible o desproporcionada, no se realiza correctamente o en un plazo razonable, reaparece la falta de conformidad después de un intento de puesta en conformidad, la falta es suficientemente grave o concurre cualquiera de los demás supuestos establecidos por la normativa.

La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, en los términos legalmente previstos.

12.5. Supuestos que no constituyen falta de conformidad imputable a Mamparas Blau

No se considerarán faltas de conformidad imputables a Mamparas Blau los daños o defectos causados exclusivamente por hechos posteriores a la entrega que no sean atribuibles al producto ni al vendedor, tales como:

• golpes, caídas, impactos o manipulación negligente;
• instalación incorrecta realizada por el cliente o por un tercero independiente, cuando la causa no derive de instrucciones deficientes atribuibles a Mamparas Blau o al fabricante en los términos legalmente aplicables;
• errores de medidas o especificaciones facilitadas por el cliente en productos fabricados conforme a dichas instrucciones;
• uso contrario a las instrucciones, finalidad o características del producto;
• falta de mantenimiento o limpieza inadecuada cuando exista relación causal con el daño;
• uso de productos químicos o abrasivos no adecuados cuando sean la causa del deterioro;
• desgaste normal derivado del uso ordinario, cuando no exista un defecto de durabilidad o conformidad.

La existencia de cualquiera de estas circunstancias deberá valorarse atendiendo al caso concreto y no limitará los derechos legales del consumidor cuando exista realmente una falta de conformidad imputable al producto o al vendedor.

12.6. Garantías comerciales del fabricante

Las garantías comerciales adicionales que pueda ofrecer un fabricante son independientes de la garantía legal y nunca reducirán los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

13. Derecho de desistimiento para consumidores

13.1. Plazo

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y el producto no se encuentre legalmente excluido del derecho de desistimiento, podrá desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión dentro del plazo de 14 días naturales.

En los contratos de venta, el plazo se contará desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si un pedido se entrega en varios envíos, componentes o piezas, el cómputo se realizará conforme a las reglas legalmente aplicables al último bien, lote, componente o pieza.

13.2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho, el consumidor deberá comunicar a GLOBAL QUALITY ONLINE SL su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo.

Puede hacerlo, entre otros medios, mediante:

• correo electrónico a info@mamparas-ducha.es;
• el formulario de contacto;
• el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones.

No es obligatorio utilizar el formulario modelo. Bastará cualquier comunicación clara e inequívoca que identifique al cliente y el pedido respecto del cual desea desistir.

13.3. Excepciones

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos. En particular, no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Cuando un producto de Mamparas Blau esté comprendido en esta excepción, se informará de esta circunstancia antes de finalizar la compra. Podrán encontrarse en este supuesto, cuando cumplan realmente los requisitos legales, determinadas mamparas, vidrios u otros productos fabricados específicamente según medidas, cortes, acabados o configuraciones individualizadas solicitadas por el cliente.

La apertura del embalaje, la pérdida del embalaje original o la mera manipulación del producto no constituyen por sí solas una excepción automática al derecho de desistimiento. No obstante, el consumidor será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.

13.4. Estado del producto y disminución de valor

Durante el plazo de desistimiento, el consumidor podrá examinar el producto de forma equivalente a como razonablemente podría hacerlo en un establecimiento comercial.

La instalación, montaje, perforación, corte, retirada irreversible de protecciones, aplicación de siliconas o adhesivos, modificación o uso que exceda de lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto puede ocasionar una disminución de su valor. En tal caso, el consumidor responderá de dicha disminución conforme a la normativa aplicable.

Se recomienda conservar el embalaje original para facilitar una devolución segura, pero su ausencia no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento.

13.5. Devolución de los bienes

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión, salvo que Mamparas Blau se haya ofrecido expresamente a recogerlos.

El ejercicio del desistimiento no requiere autorización previa de Mamparas Blau. No obstante, debido a las características, dimensiones y fragilidad de determinados productos, se recomienda contactar antes de efectuar el envío para recibir instrucciones sobre la dirección logística adecuada y evitar que el producto sea enviado a una dirección que no esté preparada para recibir mercancía voluminosa.

La dirección logística de devolución podrá ser distinta del domicilio social, siempre que ello no suponga una carga indebida para el consumidor.

13.6. Costes directos de devolución

En caso de desistimiento por simple cambio de opinión, el consumidor soportará los costes directos de devolución, siempre que haya sido debidamente informado de ello antes de contratar.

Cuando, por su naturaleza, el producto no pueda devolverse normalmente por correo —por ejemplo, determinados productos voluminosos, pesados, frágiles o paletizados—, Mamparas Blau informará antes de la compra del coste directo de devolución o, cuando no pueda calcularse razonablemente de antemano, de una estimación razonable del mismo, conforme a la normativa aplicable.

Si Mamparas Blau ofrece al consumidor gestionar la recogida mediante su agencia de transporte, el coste informado de dicha recogida podrá ser abonado por el consumidor o descontado del reembolso únicamente cuando ello haya sido aceptado o resulte conforme a la información precontractual facilitada.

Si Mamparas Blau no hubiera informado al consumidor de que debe asumir los costes directos de devolución cuando dicha información fuera legalmente exigible, el consumidor no tendrá que soportarlos.

Estas reglas sobre costes de devolución por desistimiento no se aplican a devoluciones motivadas por una falta de conformidad o garantía legal imputable al vendedor, cuyos costes corresponden a Mamparas Blau en los términos legalmente previstos.

13.7. Reembolso

En caso de desistimiento válido, Mamparas Blau reembolsará los pagos recibidos del consumidor correspondientes al contrato objeto de desistimiento, incluidos, cuando proceda, los costes de entrega inicial equivalentes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.

Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida, Mamparas Blau no estará obligada a reembolsar el coste adicional derivado de dicha modalidad especial.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Mamparas Blau sea informada de la decisión de desistir. No obstante, salvo que Mamparas Blau se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro medio que no le genere gastos.

14. Incidencias, producto incorrecto o falta de piezas

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, faltan piezas o detecta una posible falta de conformidad, deberá contactar con Mamparas Blau tan pronto como resulte razonablemente posible, facilitando el número de pedido y la información necesaria para identificar y valorar la incidencia.

Podrán solicitarse fotografías, vídeos, etiquetas, referencias, embalajes u otra documentación razonablemente necesaria para diagnosticar la incidencia. Esta solicitud de información no podrá utilizarse para impedir o dificultar injustificadamente el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

Cuando la incidencia sea imputable a Mamparas Blau o constituya una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, la gestión se realizará sin coste para el consumidor en los términos previstos por la ley.

15. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• facilitar datos veraces, completos y actualizados;
• comprobar antes de contratar las medidas, características y configuraciones seleccionadas;
• revisar el resumen del pedido antes de confirmar la compra;
• seguir las instrucciones de instalación, uso, mantenimiento y limpieza del fabricante;
• facilitar una dirección de entrega válida y los medios razonables para efectuar la entrega;
• actuar de buena fe y no utilizar el sitio web con fines ilícitos o fraudulentos;
• embalar de forma adecuada los productos que deban ser devueltos para evitar daños durante el transporte.

16. Promociones, descuentos y códigos

Las promociones, cupones y códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones específicas publicadas para cada campaña, incluyendo, en su caso, período de validez, importe mínimo, productos o marcas excluidas, limitación de usos y compatibilidad con otras ofertas.

En ningún caso una promoción limitará los derechos legales del consumidor ni alterará la garantía legal aplicable.

17. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

18. Atención al cliente, quejas y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia, garantía, desistimiento, queja o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con Mamparas Blau a través de:

• Correo electrónico: info@mamparas-ducha.es
• Teléfono: 93 220 59 60
• Formulario: https://www.mamparas-ducha.es/nuevos-contactos

Mamparas Blau dispone de las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia que resulten exigibles conforme a la normativa de consumo aplicable.

Si el consumidor no obtiene una solución satisfactoria tras reclamar directamente a Mamparas Blau, podrá dirigirse a los organismos públicos de consumo competentes, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), los servicios públicos de consumo de su lugar de residencia o, cuando resulte competente, la Agència Catalana del Consum.

La sumisión a un sistema arbitral de consumo tendrá lugar cuando sea legalmente obligatoria o cuando Mamparas Blau esté adherida al sistema correspondiente o acepte expresamente el arbitraje para el caso concreto.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación española y, cuando resulte aplicable, por la normativa de la Unión Europea y la normativa autonómica de protección de los consumidores.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que sean competentes conforme a las normas imperativas de protección de consumidores, sin que estas condiciones puedan privarle del fuero que legalmente le corresponda.

Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y la legislación permita un pacto de jurisdicción, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que una norma imperativa establezca otra competencia territorial.

20. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de disposiciones. La cláusula afectada se interpretará o sustituirá, en la medida legalmente posible, por una disposición válida que respete la finalidad legítima perseguida y los derechos imperativos del cliente.

21. Modificación de las condiciones

GLOBAL QUALITY ONLINE SL podrá modificar estas Condiciones Generales de Venta para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, comerciales u operativos. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre pedidos celebrados con anterioridad.

La versión aplicable a cada pedido será la vigente y puesta a disposición del cliente en el momento de la contratación.

22. Formulario modelo de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato y su compra no está comprendida en una excepción legal al derecho de desistimiento.

Nota: el uso de este formulario es facultativo. El consumidor puede ejercer el desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca comunicada dentro del plazo legal.

---

Última actualización: 14 de septiembre de 2026.