Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas a través del sitio web www.mamparas-ducha.es, titularidad de GLOBAL QUALITY ONLINE SL.
Antes de realizar un pedido, el cliente debe leer y aceptar estas Condiciones Generales de Venta. La realización de un pedido implica la aceptación plena de las condiciones vigentes en el momento de la compra.
1. Datos del vendedor
- Titular: GLOBAL QUALITY ONLINE SL
- Nombre comercial: Mamparas Blau
- NIF/CIF: B13909049
- Domicilio: C/ Rosselló 198, 4º 2ª, 08008 Barcelona, España
- Correo electrónico: info@mamparas-ducha.es
- Sitio web: www.mamparas-ducha.es
- Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, folio 71, tomo 48849, hoja 598464, inscripción 1.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en España a través de www.mamparas-ducha.es, incluidas las Islas Baleares, salvo que se indique expresamente otra cosa durante el proceso de compra.
Para envíos fuera de la península o a otros países, podrán aplicarse condiciones específicas de transporte, plazos, impuestos, aduanas o gastos adicionales, que se informarán al cliente antes de confirmar el pedido cuando proceda.
3. Productos
Mamparas Blau comercializa mamparas de ducha, platos de ducha, grifería, accesorios de baño y otros productos relacionados con el equipamiento del baño.
Algunos productos pueden ser estándar y otros pueden fabricarse a medida o personalizarse según las medidas, características, acabados o especificaciones indicadas por el cliente.
El cliente es responsable de comprobar que las medidas, acabados, orientación, color, tipo de vidrio, accesorios y demás características seleccionadas son correctas antes de confirmar el pedido.
4. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados en el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el resumen de la compra, los productos seleccionados, las cantidades, precios, impuestos, gastos de envío, datos de facturación, datos de entrega y forma de pago.
La confirmación del pedido supone la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta y, en su caso, de las condiciones particulares aplicables al producto adquirido.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico en la dirección facilitada durante el proceso de compra.
5. Precios
Los precios publicados en la web están expresados en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio total del pedido, incluidos impuestos y posibles gastos de envío u otros conceptos aplicables, se mostrará antes de que el cliente confirme la compra.
GLOBAL QUALITY ONLINE SL se reserva el derecho a modificar los precios publicados en la web en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a pedidos ya confirmados.
6. Formas de pago
El cliente podrá abonar sus compras mediante los métodos de pago disponibles en cada momento durante el proceso de compra.
Entre otros, pueden estar disponibles los siguientes métodos:
- Tarjeta bancaria: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Diners Club o JCB, mediante pasarela de pago segura.
- Apple Pay: pago rápido y seguro desde dispositivos Apple compatibles.
- Google Pay: pago rápido y seguro desde dispositivos Android compatibles.
- Transferencia bancaria: a la cuenta indicada durante el proceso de compra.
- PayPal: pago mediante cuenta PayPal.
- PayPal a plazos: financiación ofrecida directamente por PayPal, sujeta a sus propias condiciones y aprobación.
- Sequra: pago fraccionado sujeto a verificación, aprobación y condiciones de Sequra.
En los pagos gestionados por terceros, GLOBAL QUALITY ONLINE SL no interviene en la aprobación, condiciones, intereses, financiación o decisiones adoptadas por dichos proveedores de pago.
El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido autorizado o recibido correctamente. En pedidos abonados mediante transferencia bancaria, el plazo de preparación podrá comenzar una vez recibido el importe en la cuenta indicada.
7. Facturación
El cliente podrá solicitar factura de su pedido facilitando los datos fiscales necesarios.
La factura podrá emitirse en formato electrónico, salvo que el cliente solicite otro formato cuando legalmente proceda.
8. Envíos y entregas
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y accesible.
Los plazos de entrega podrán variar en función del producto, disponibilidad, fabricante, destino, agencia de transporte y, especialmente, si se trata de productos estándar o productos fabricados a medida.
No se realizan entregas en sábados, domingos ni festivos, salvo que se indique expresamente otra posibilidad.
La entrega se realiza, con carácter general, a pie de calle. El transportista no está obligado a subir la mercancía a planta, introducirla en la vivienda, desembalarla, instalarla ni retirar embalajes, salvo que se haya contratado expresamente un servicio adicional que lo incluya.
El pedido se considera entregado cuando el cliente o una persona autorizada recibe la mercancía y firma el albarán o justificante de entrega del transportista.
9. Revisión de la mercancía en la entrega
Se recomienda al cliente revisar el número de bultos y el estado exterior del embalaje en el momento de la entrega.
Si se aprecia daño visible, rotura, golpe, humedad, embalaje manipulado o falta de bultos, se recomienda hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a Mamparas Blau preferiblemente en las siguientes 24 horas, aportando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto afectado.
Esta recomendación tiene por finalidad facilitar la gestión de incidencias con la agencia de transporte y no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía.
10. Instalaciones, mediciones y montajes
GLOBAL QUALITY ONLINE SL no realiza directamente servicios de instalación, medición ni montaje.
A petición del cliente, Mamparas Blau podrá facilitar información de contacto del servicio técnico oficial del fabricante o de instaladores externos. Dicha información se facilita como orientación, sin que ello implique que GLOBAL QUALITY ONLINE SL preste directamente el servicio de instalación.
La medición, instalación o montaje será contratada, ejecutada y facturada directamente entre el cliente y el instalador externo, bajo las tarifas, condiciones y garantías de dicho profesional o empresa.
GLOBAL QUALITY ONLINE SL no será responsable de daños, filtraciones, roturas, errores de medición, ajustes, desplazamientos, desperfectos o cualquier incidencia derivada de una instalación realizada por terceros.
Si el servicio técnico o instalador realiza una medición previa y el cliente decide posteriormente cancelar la instalación, no continuar con el pedido o modificarlo, el coste de dicha medición podrá ser asumido por el cliente cuando así se le haya informado previamente.
11. Garantía legal de los productos
Todos los productos vendidos a consumidores a través de www.mamparas-ducha.es cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente.
Con carácter general, los bienes de consumo nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega del producto, siempre que la falta de conformidad exista conforme a la normativa aplicable.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar, según proceda legalmente, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
No estarán cubiertos por la garantía, entre otros supuestos:
- El desgaste normal derivado del uso.
- Daños causados por golpes, caídas, impactos, manipulación incorrecta o uso inadecuado.
- Daños derivados de una instalación incorrecta, defectuosa o realizada por terceros.
- Filtraciones o problemas causados por montaje incorrecto, falta de sellado, desniveles, mediciones erróneas o condiciones del baño ajenas al producto.
- Daños ocasionados por falta de mantenimiento, productos de limpieza inadecuados o uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por personal no autorizado.
- Elementos consumibles o sometidos a desgaste natural, cuando el defecto derive exclusivamente del uso ordinario.
12. Derecho de desistimiento
12.1. Productos estándar
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara mediante correo electrónico a info@mamparas-ducha.es, indicando el número de pedido, sus datos de contacto y el producto que desea devolver.
El cliente podrá utilizar el formulario modelo de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
12.2. Productos a medida o personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esta exclusión incluye, entre otros, mamparas fabricadas a medida, vidrios cortados a medida, platos especiales, productos con medidas, acabados, configuraciones, tratamientos, colores u otras características elegidas específicamente por el cliente.
El cliente reconoce que, una vez iniciada la fabricación o personalización del producto, no podrá cancelar el pedido ni devolverlo por desistimiento, salvo defecto o falta de conformidad legalmente reconocida.
12.3. Otros supuestos excluidos
Además de los productos a medida o personalizados, no se aceptará el desistimiento en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido instalados, montados, manipulados o usados.
- Productos que no conserven su embalaje original o que no puedan revenderse como nuevos por causas imputables al cliente.
- Productos dañados por el cliente, por una instalación incorrecta o por manipulación ajena a GLOBAL QUALITY ONLINE SL.
- Productos incompletos, sin accesorios, instrucciones, herrajes, juntas, perfiles u otros elementos incluidos originalmente.
13. Condiciones de devolución
Para que la devolución de un producto estándar pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse sin usar, sin instalar, en perfecto estado, completo y con su embalaje original íntegro.
El cliente será responsable de embalar correctamente el producto para su devolución y de los daños que se produzcan durante el transporte de retorno por embalaje insuficiente o inadecuado.
Una vez recibido el producto, GLOBAL QUALITY ONLINE SL comprobará su estado antes de aprobar la devolución y realizar el reembolso correspondiente.
14. Costes de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, error imputable a GLOBAL QUALITY ONLINE SL o falta de conformidad, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, que pueden incluir artículos frágiles, pesados o voluminosos, los costes de devolución pueden variar en función del producto, fabricante, volumen, peso, fragilidad y lugar de recogida.
Con carácter orientativo, los costes de devolución pueden oscilar entre 15 € y 90 € + IVA, pudiendo ser superiores en casos de productos especialmente voluminosos, delicados o de difícil transporte.
Si el cliente solicita que GLOBAL QUALITY ONLINE SL gestione la recogida, se le informará previamente del coste exacto de la devolución. Dicho coste deberá ser aceptado expresamente antes de organizar la recogida.
Si el cliente no acepta el coste informado, podrá gestionar la devolución por sus propios medios, asumiendo los gastos, riesgos y responsabilidades derivados del transporte.
15. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que GLOBAL QUALITY ONLINE SL haya sido informada del desistimiento. No obstante, GLOBAL QUALITY ONLINE SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según proceda legalmente.
Los servicios ya prestados, como mediciones, instalaciones, montajes, transporte especial u otros servicios adicionales contratados, no serán reembolsables cuando hayan sido correctamente ejecutados.
16. Incidencias, defectos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a Mamparas Blau a través del correo electrónico info@mamparas-ducha.es, aportando número de pedido, descripción de la incidencia y fotografías o documentación que permitan valorar el caso.
Cuando la incidencia sea imputable a GLOBAL QUALITY ONLINE SL, se gestionará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
17. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar datos veraces, completos y actualizados.
- Comprobar las medidas, características y compatibilidad del producto antes de realizar el pedido.
- Revisar la confirmación del pedido y comunicar cualquier error lo antes posible.
- Seguir las instrucciones de instalación, uso, limpieza y mantenimiento del fabricante.
- No utilizar la web para fines ilícitos o fraudulentos.
- Conservar la documentación del pedido y factura para posibles gestiones de garantía.
18. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con Mamparas Blau a través del correo electrónico info@mamparas-ducha.es.
El cliente también podrá acudir a los organismos públicos de consumo que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
19. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a lo indicado en la Política de Privacidad.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente actúe como consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente no tenga la condición de consumidor y actúe en el marco de una actividad empresarial o profesional, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
21. Modificación de las condiciones
GLOBAL QUALITY ONLINE SL se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento, sin que dichas modificaciones tengan carácter retroactivo respecto de pedidos ya confirmados.
La versión vigente será la publicada en la web en el momento de realizar el pedido.
22. Formulario modelo de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato, siempre que el producto adquirido no esté excluido del derecho de desistimiento.
A la atención de GLOBAL QUALITY ONLINE SL, C/ Rosselló 198, 4º 2ª, 08008 Barcelona, España, info@mamparas-ducha.es:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
- Número de pedido:
- Producto:
- Fecha de pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre del cliente:
- Domicilio del cliente:
- Correo electrónico:
- Fecha: