Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

En esta página se informa al cliente sobre las condiciones de devolución, cambios, incidencias de transporte y ejercicio del derecho de desistimiento en las compras realizadas a través de www.mamparas-ducha.es, titularidad de GLOBAL QUALITY ONLINE SL, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

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1. Datos del vendedor

• Titular: GLOBAL QUALITY ONLINE SL
• Nombre comercial: Mamparas Blau
• NIF/CIF: B13909049
• Domicilio: C/ Rosselló 198, 4º 2ª, 08008 Barcelona, España
• Correo electrónico: info@mamparas-ducha.es
• Sitio web: www.mamparas-ducha.es

2. Derecho de desistimiento (cambio de opinión en 14 días)

Si el cliente tiene la condición de consumidor, podrá desistir de la compra de productos estándar en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión ni incurrir en penalización alguna, conforme al artículo 104 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

A efectos del cómputo del plazo, se considera como fecha de recepción aquella en que el cliente o un tercero designado por él adquiere la posesión material del bien, no siendo necesario que el cliente haya inspeccionado el producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento: el cliente deberá comunicarlo de forma clara y inequívoca a GLOBAL QUALITY ONLINE SL. La comunicación se considerará realizada en la fecha en que el cliente la envía, no en la que GLOBAL QUALITY ONLINE SL la recibe.

La comunicación puede realizarse enviando un correo electrónico a info@mamparas-ducha.es, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos del cliente.
• Producto que desea devolver.
• Fecha de recepción del pedido.
• Datos de contacto.

El cliente podrá utilizar el formulario modelo de desistimiento incluido al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

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3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos siguientes:

3.1. Productos a medida o personalizados

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• En el caso de Mamparas Blau, esta exclusión incluye expresamente:
  • Mamparas fabricadas a medida.
  • Vidrios cortados o fabricados a medida.
  • Platos de ducha especiales o personalizados.
  • Productos con medidas, acabados, colores, tratamientos, orientaciones o configuraciones elegidas específicamente por el cliente.
  • Cualquier producto fabricado, adaptado o encargado según las instrucciones particulares del cliente.

El cliente reconoce que, en relación con productos a medida o personalizados, deberá confirmar antes de iniciar su fabricación que la especificación técnica y las características elegidas son exactamente las deseadas. Una vez iniciada la fabricación, no podrá ejercer derecho de desistimiento, salvo que el producto presente un defecto o falta de conformidad legalmente reconocida.

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4. Condiciones para aceptar una devolución (productos estándar)

Para que una devolución en ejercicio del derecho de desistimiento pueda ser aceptada, se requiere que:

• El producto esté en estado de nueva condición; es decir, no haya sido utilizado.
• No haya sido instalado, montado, abierto o manipulado de forma significativa.
• Se encuentre en perfecto estado de conservación, sin daños, golpes, arañazos, humedad, suciedad, o señales visibles de manipulación.
• Conserve todos sus accesorios, piezas, herrajes, juntas, perfiles, tornillería, instrucciones y documentación original.
• Conserve el embalaje original íntegro y en buen estado.

Se entiende por "utilización significativa" aquella que impida la reventa del producto como artículo nuevo.

GLOBAL QUALITY ONLINE SL podrá rechazar la devolución si el producto no cumple estas condiciones o si, por causas imputables al cliente, no puede revenderse como producto nuevo.

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5. Devoluciones de productos instalados, montados o manipulados

5.1. Derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones en ejercicio del derecho de desistimiento de productos que hayan sido instalados, montados, manipulados o utilizados de forma significativa.

Antes de instalar cualquier producto, el cliente deberá comprobar completamente que el modelo, medidas, color, acabado, orientación, piezas componentes y estado general son correctos y se ajustan a su pedido.

5.2. Garantía legal

IMPORTANTE: Esta limitación del derecho de desistimiento NO afecta a los derechos del cliente en materia de garantía legal por faltas de conformidad. Si el cliente descubre un defecto, falta de conformidad o daño imputable a GLOBAL QUALITY ONLINE SL durante la instalación o uso posterior, podrá reclamar conforme a la legislación de garantía de consumo, independientemente de si ha instalado el producto. En tal caso, GLOBAL QUALITY ONLINE SL asumirá completamente los costes de restitución (recogida y transporte).

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6. Costes de restitución (devolución)

6.1. Régimen general

Conforme al artículo 105 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, GLOBAL QUALITY ONLINE SL asume los costes directos de restitución de los bienes cuando el cliente ejerce su derecho de desistimiento, salvo que haya informado al cliente de manera clara y comprensible, antes de que el cliente quede vinculado por el contrato, que asume la obligación de sufragar los costes de restitución.

6.2. Información previa en el proceso de compra

GLOBAL QUALITY ONLINE SL indicará explícitamente en el proceso de checkout (paso previo a la confirmación del pedido) si existen circunstancias excepcionales que justifiquen que el cliente asuma los costes de restitución, especialmente en casos de productos especialmente voluminosos, delicados o de difícil transporte, con indicación del importe estimado.

6.3. Quién paga los costes de devolución

Costes a cargo de GLOBAL QUALITY ONLINE SL (por defecto):

• Costes directos de recogida del domicilio del cliente.
• Costes directos de transporte de retorno al almacén de GLOBAL QUALITY ONLINE SL.

Costes a cargo del cliente (solo cuando se haya informado previamente en checkout):

• Solo en casos excepcionales de productos especialmente voluminosos, pesados o delicados, y solo si ello fue claramente indicado en el proceso de compra con indicación del importe estimado.

6.4. Devoluciones por defecto, daño o falta de conformidad

Cuando la devolución se deba a defecto de fabricación, daño durante el transporte, incumplimiento de especificaciones, o falta de conformidad del producto, GLOBAL QUALITY ONLINE SL asume íntegramente todos los costes de restitución, recogida, inspección y transporte, sin excepción alguna.

Ejemplo de cálculo de costes: Debido a que los productos comercializados pueden ser frágiles, pesados o voluminosos, los costes de restitución varían según el producto, volumen, peso, fragilidad y localización del cliente. A título orientativo, en caso de que el cliente asuma los costes (cuando hayan sido informados en checkout), estos pueden oscilar entre 15 € y 90 € + IVA, pudiendo ser superiores en casos de productos especialmente voluminosos, delicados o de difícil transporte. En cualquier caso, si GLOBAL QUALITY ONLINE SL gestiona la recogida, informará al cliente del coste exacto ANTES de proceder.

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7. Embalaje y transporte de devolución

El cliente será responsable de embalar correctamente el producto para su devolución, con la finalidad de evitar daños durante el transporte.

El producto deberá devolverse protegido, completo y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. No deberán pegarse etiquetas, cintas adhesivas ni documentación directamente sobre el embalaje original del producto, salvo que este vaya protegido por un embalaje exterior adicional.

Si el producto ha sido dañado durante el transporte de retorno debido a un embalaje insuficiente, incorrecto o inadecuado por responsabilidad del cliente, GLOBAL QUALITY ONLINE SL podrá aplicar una deducción en el reembolso proporcionada al daño causado, sin perjuicio de otros derechos que pudiera ejercitar.

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8. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones legales y comerciales de devolución, GLOBAL QUALITY ONLINE SL procederá al reembolso sin demora indebida.

8.1. Plazo de reembolso

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que GLOBAL QUALITY ONLINE SL haya sido informada del desistimiento del cliente. No obstante, GLOBAL QUALITY ONLINE SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución (comprobante de transporte o similar).

8.2. Medio de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido entre las partes.

8.3. Deducción por daños

GLOBAL QUALITY ONLINE SL podrá deducir del reembolso un importe razonable y proporcional por depreciación del producto imputable a la manipulación, inspección y movimiento que haya realizado el cliente más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento correcto del bien.

8.4. Servicios ya prestados

Los servicios ya prestados, como mediciones, consultas técnicas, montajes, desmontajes, transportes especiales u otros servicios adicionales contratados y correctamente ejecutados, no serán reembolsables cuando el cliente solicite el desistimiento tras haber solicitado o recibido dichos servicios, salvo acuerdo expreso.

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9. Producto defectuoso, incorrecto o con falta de conformidad

Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto, distinto al solicitado o que presenta una falta de conformidad, deberá comunicarlo a GLOBAL QUALITY ONLINE SL a través del correo electrónico info@mamparas-ducha.es.

9.1. Plazo para reclamar

El cliente deberá comunicar la falta de conformidad dentro de un plazo razonable, preferiblemente en las siguientes 48 horas después de la recepción del producto o del momento en que se detecte la falta de conformidad.

9.2. Documentación recomendada

Para poder valorar la incidencia correctamente, se recomienda aportar:

• Número de pedido y fotografías del albarán de entrega.
• Descripción detallada y precisa de la incidencia o defecto.
• Fotografías de alta calidad del producto mostrando claramente el defecto.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Fotografía de la etiqueta de transporte.
• Cualquier otra documentación que facilite el análisis de la reclamación.

9.3. Resolución

Cuando la incidencia sea imputable a GLOBAL QUALITY ONLINE SL o exista una falta de conformidad legalmente reconocida (producto defectuoso, no conforme con lo pactado, que no sea apto para los usos habituales, o que no se corresponda con la descripción, cantidad, calidad o especificaciones acordadas), GLOBAL QUALITY ONLINE SL gestionará de oficio la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a la legislación de consumo aplicable, siendo a cargo de GLOBAL QUALITY ONLINE SL todos los costes de transporte, recogida e inspección.

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10. Garantía legal (3 años)

10.1. Ámbito y plazo

Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Con carácter general, los bienes de consumo nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega del producto al consumidor.

10.2. Alcance de la garantía

La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el bien en el momento de la entrega, incluso si se descubren posteriormente. Esto incluye:

• Defectos de fabricación, materiales, acabado, funcionamiento.
• Deficiencias en la calidad, seguridad o durabilidad del producto.
• Incumplimiento respecto a la descripción, características, cantidad, calidad o especificaciones acordadas.

10.3. Exclusiones de garantía

NO estarán cubiertos por la garantía legal los daños, defectos o incidencias causados por:

• Desgaste normal derivado del uso ordinario y adecuado del producto.
• Daños causados por golpes, caídas, impactos, vibraciones, manipulación incorrecta o negligencia del cliente.
• Daños derivados de una instalación incorrecta, defectuosa, realizada sin seguir las instrucciones del fabricante o realizada por personal no cualificado.
• Filtraciones, goteras, problemas de sellado o humedad causados por montaje incorrecto, falta de sellado adecuado, desniveles del baño no compensados, mediciones erróneas o condiciones especiales del baño ajenas al producto.
• Daños causados por falta de mantenimiento, limpieza inadecuada, uso de productos de limpieza no recomendados, corrosión química o exposición a sustancias dañinas.
• Modificaciones, reparaciones, ajustes o manipulaciones realizadas por personal no autorizado por el fabricante.
• Elementos consumibles o sometidos a desgaste natural (juntas, gomas de estanqueidad, tratamientos aplicados, etc.), cuando el defecto derive exclusivamente del uso ordinario.

10.4. Independencia de garantía legal y derecho de desistimiento

IMPORTANTE: La garantía legal es completamente independiente del derecho de desistimiento (derecho a cambiar de opinión en 14 días). Esto significa:

• Un consumidor que haya instalado o montado un producto y que después descubra un defecto de fabricación, conserva plenamente sus derechos de garantía.
• La instalación o uso del producto NO suprime los derechos de garantía legal.
• Incluso si el cliente ha manipulado el producto, si existe un defecto de conformidad imputable a GLOBAL QUALITY ONLINE SL o al fabricante, el cliente tiene derecho a reparación, sustitución o devolución del precio.
• En caso de reclamación por garantía, GLOBAL QUALITY ONLINE SL asume todos los costes de restitución (recogida, transporte, etc.), sin excepción.

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11. Daños durante el transporte

11.1. Recomendación al recibir

Se recomienda al cliente revisar el número de bultos y el estado exterior del embalaje en el momento de la entrega.

11.2. Daño visible

Si se aprecia daño visible, golpe, rotura, embalaje manipulado o falta de bultos, se recomienda:

• Hacer constar de forma detallada en el albarán del transportista la descripción del daño.
• Comunicar la incidencia a Mamparas Blau preferiblemente en las siguientes 24 horas mediante correo electrónico a info@mamparas-ducha.es, aportando fotografías del daño.
• Conservar el embalaje dañado para posible inspección.

11.3. Aclaración legal importante

Esta recomendación tiene por finalidad facilitar la gestión de la incidencia con la agencia de transporte y documentar el estado del producto a su llegada. Sin embargo, el incumplimiento de esta recomendación NO limita ni suprime los derechos legales del consumidor en materia de garantía de los bienes de consumo. Incluso si el cliente no hace constar el daño en el albarán o no notifica en 24 horas, conserva todos sus derechos legales a reclamar defectos de conformidad.

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12. Cómo solicitar una devolución o reclamación

Para solicitar una devolución por ejercicio del derecho de desistimiento o reclamar un producto defectuoso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@mamparas-ducha.es indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo del cliente y número de teléfono de contacto.
• Producto que desea devolver o reclamar.
• Motivo de la devolución (desistimiento o defecto).
• Fotografías del producto y embalaje, cuando proceda.

GLOBAL QUALITY ONLINE SL revisará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles e informará al cliente de los siguientes pasos: gestión de recogida, dirección de envío, procedimiento de reembolso o respuesta a la reclamación, según corresponda.

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13. Formulario modelo de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato, siempre que el producto adquirido no esté excluido del derecho de desistimiento.

Enviar a: GLOBAL QUALITY ONLINE SL, C/ Rosselló 198, 4º 2ª, 08008 Barcelona, España
O a: info@mamparas-ducha.es

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14. Contacto y canales de reclamación

14.1. Contacto directo con Mamparas Blau

Para cualquier duda sobre devoluciones, desistimiento, incidencias, garantía o atención al cliente, contacta con Mamparas Blau mediante el correo electrónico info@mamparas-ducha.es.

14.2. Hojas de reclamación

GLOBAL QUALITY ONLINE SL pone a disposición de los clientes hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo, que pueden solicitarse a través del correo electrónico indicado.

14.3. Organismos de consumo y defensa del consumidor

En caso de conflicto que no pueda resolverse directamente, el consumidor podrá acudir a:

• Agencia Catalana de Consumo (para residentes en Cataluña)
• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del municipio donde resida
• Junta Arbitral de Consumo correspondiente a su jurisdicción
• Cualquier otro organismo público de defensa del consumo competente conforme a la normativa aplicable

14.4. Legislación aplicable

Esta Política de Devoluciones se rige por la legislación española, especialmente por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y la Ley de Competencia Desleal. Para la resolución de conflictos en materia de consumo, serán competentes los juzgados y tribunales españoles correspondientes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

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15. Modificaciones de esta política

GLOBAL QUALITY ONLINE SL se reserva el derecho a modificar esta Política de Devoluciones para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos o de procedimiento.

La versión vigente será la publicada en cada momento en este sitio web. Los cambios significativos que afecten a derechos sustantivos del consumidor serán comunicados previamente cuando sea posible.

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Fecha de última actualización: Julio de 2026
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