Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
En esta página se informa al cliente sobre las condiciones de devolución, cambios, incidencias de transporte y ejercicio del derecho de desistimiento en las compras realizadas a través de www.mamparas-ducha.es, titularidad de GLOBAL QUALITY ONLINE SL.
1. Datos del vendedor
- Titular: GLOBAL QUALITY ONLINE SL
- Nombre comercial: Mamparas Blau
- NIF/CIF: B13909049
- Domicilio: C/ Rosselló 198, 4º 2ª, 08008 Barcelona, España
- Correo electrónico: info@mamparas-ducha.es
- Sitio web: www.mamparas-ducha.es
2. Derecho de desistimiento
Si el cliente tiene la condición de consumidor, podrá desistir de la compra de productos estándar en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara a GLOBAL QUALITY ONLINE SL antes de que finalice el plazo indicado.
La comunicación puede realizarse enviando un correo electrónico a info@mamparas-ducha.es, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Datos de contacto.
El cliente podrá utilizar el formulario modelo de desistimiento incluido al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
En el caso de Mamparas Blau, esta exclusión incluye, entre otros:
- Mamparas fabricadas a medida.
- Vidrios cortados o fabricados a medida.
- Platos de ducha especiales o personalizados.
- Productos con medidas, acabados, colores, tratamientos, orientaciones o configuraciones elegidas específicamente por el cliente.
- Cualquier producto fabricado, adaptado o encargado según las instrucciones particulares del cliente.
El cliente reconoce que los productos a medida o personalizados no podrán devolverse por desistimiento una vez iniciada su fabricación, salvo que presenten un defecto o falta de conformidad legalmente reconocida.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución de un producto estándar pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar.
- No haber sido instalado, montado ni manipulado.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar todos sus accesorios, piezas, herrajes, juntas, perfiles, instrucciones y documentación.
- Conservar el embalaje original íntegro y en buen estado.
- No presentar golpes, arañazos, humedad, suciedad, señales de uso o señales de montaje.
GLOBAL QUALITY ONLINE SL podrá rechazar la devolución si el producto no cumple estas condiciones o si no puede volver a ponerse a la venta como producto nuevo por causas imputables al cliente.
5. Productos instalados, montados o manipulados
No se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos que hayan sido instalados, montados, manipulados o utilizados.
Antes de instalar cualquier producto, el cliente deberá comprobar que el modelo, medidas, color, acabado, orientación, piezas y estado general son correctos.
La instalación o manipulación del producto podrá entenderse como aceptación del mismo, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente en caso de defecto o falta de conformidad.
6. Costes de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, error imputable a GLOBAL QUALITY ONLINE SL o falta de conformidad, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Debido a que los productos comercializados pueden ser frágiles, pesados o voluminosos, los costes de devolución pueden variar según el producto, fabricante, volumen, peso, fragilidad y lugar de recogida.
Con carácter orientativo, los costes de devolución pueden oscilar entre 15 € y 90 € + IVA, pudiendo ser superiores en casos de productos especialmente voluminosos, delicados o de difícil transporte.
Si el cliente solicita que GLOBAL QUALITY ONLINE SL gestione la recogida, se le informará previamente del coste exacto de la devolución. Dicho coste deberá ser aceptado expresamente antes de organizar la recogida.
Si el cliente no acepta el coste informado, podrá gestionar la devolución por sus propios medios, asumiendo los gastos, riesgos y responsabilidades derivados del transporte.
7. Embalaje y transporte de devolución
El cliente será responsable de embalar correctamente el producto para su devolución.
El producto deberá enviarse protegido, completo y en su embalaje original. No deberán pegarse etiquetas, cintas adhesivas ni documentación directamente sobre el embalaje original del producto, salvo que este vaya protegido por un embalaje exterior.
GLOBAL QUALITY ONLINE SL no será responsable de los daños producidos durante el transporte de devolución cuando estos se deban a un embalaje insuficiente, incorrecto o inadecuado por parte del cliente.
8. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, GLOBAL QUALITY ONLINE SL procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que GLOBAL QUALITY ONLINE SL haya sido informada del desistimiento. No obstante, GLOBAL QUALITY ONLINE SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según proceda legalmente.
Los servicios ya prestados, como mediciones, instalaciones, montajes, transporte especial u otros servicios adicionales contratados, no serán reembolsables cuando hayan sido correctamente ejecutados.
9. Producto defectuoso, incorrecto o con falta de conformidad
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a GLOBAL QUALITY ONLINE SL a través del correo electrónico info@mamparas-ducha.es.
Para poder valorar la incidencia, se recomienda aportar:
- Número de pedido.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Cualquier otra documentación útil para analizar el caso.
Cuando la incidencia sea imputable a GLOBAL QUALITY ONLINE SL o exista una falta de conformidad legalmente reconocida, se gestionará la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a la normativa aplicable.
10. Daños durante el transporte
Se recomienda al cliente revisar el número de bultos y el estado exterior del embalaje en el momento de la entrega.
Si se aprecia daño visible, golpe, rotura, humedad, embalaje manipulado o falta de bultos, se recomienda hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a Mamparas Blau preferiblemente en las siguientes 24 horas, aportando fotografías.
Esta recomendación tiene por finalidad facilitar la gestión de la incidencia con la agencia de transporte y no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía.
11. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente.
Con carácter general, los bienes de consumo nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega del producto. Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes conforme a la normativa aplicable.
No estarán cubiertos por la garantía los daños causados por uso indebido, golpes, instalación incorrecta, manipulación no autorizada, falta de mantenimiento, limpieza inadecuada, desgaste normal por uso o incidencias derivadas de condiciones ajenas al producto.
12. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@mamparas-ducha.es indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
- Fotografías del producto y embalaje.
GLOBAL QUALITY ONLINE SL revisará la solicitud e informará al cliente de los siguientes pasos para gestionar la devolución, recogida o envío del producto.
13. Formulario modelo de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato, siempre que el producto adquirido no esté excluido del derecho de desistimiento.
A la atención de GLOBAL QUALITY ONLINE SL, C/ Rosselló 198, 4º 2ª, 08008 Barcelona, España, info@mamparas-ducha.es:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
- Número de pedido:
- Producto:
- Fecha de pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre del cliente:
- Domicilio del cliente:
- Correo electrónico:
- Fecha:
14. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, desistimiento, incidencias o garantías, el cliente puede contactar con Mamparas Blau mediante el correo electrónico info@mamparas-ducha.es.